服务理念

卓尔信科始终已最大程度地保障客户的利益为出发点。公司的信誉不仅建立在先进、可靠的产品基础上，更依赖于能否提供专业优质的服务。为了给客户提供最高品质的服务，我们建立了一整套完整、科学的服务体系。卓尔信科的服务体系基于同客户全方位互动，实现以最快的速度无缝处理各种客户要求和遇到的各种问题。所有卓尔信科的用户均有专人负责，从方案、实施、销售到售后服务，长期跟踪，保持联系，给用户全面的服务，从而确保用户的 IT投资保值，增值。

服务理念：

 

以客户利益最大化为宗旨，提供满足客户需求的整体解决方案，保障客户系统安全、可靠、稳定的运行。

以提高用户体验和服务质量为目的，为客户提供线上、线下全方位的服务支持体系，第一时间响应客户需求。

以提升客户满意度为己任及时为客户提供技术支持、售后维护和技术培训，并定期对客户进行回访。

售后服务

卓尔信科售后服务中心保障体系包含覆盖全国的服务体系、高素质的服务人员、完善的信息管理平台、先进的服务质量控制体系是卓尔信科提供高品质服务的有力保障。

 

 

 

如下为售后服务具体内容：

 

电话热线支持：

全年365天、每周7x24小时公司电话热线服务支持。用户可以在直接以电话联络公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

 

 

 

远程技术支持服务：

公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

 

 

现场支持服务：

1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

2. 如需差旅，用户方应承担卓尔信科工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。

3. 提供1年免费服务；1年后实行收费服务，若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，且在免费服务期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费。

 

培训支持服务：

根据产品培训计划提供用户培训服务，包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。